FAQ Les Terroirs
Guide d'Achat
Vous pouvez commander à tout moment sur notre boutique en ligne basée à Tokyo. À noter que nous ne possédons pas de boutique physique pour le moment.
C'est très simple : Il vous suffit, pendant votre navigation sur le site, de sélectionner les produits de votre choix à l'aide du bouton "Ajouter au panier", puis de cliquer sur la petite icône en forme de caddie en haut de la page lorsque vous êtes prêt à passer commande.
Nous expédions généralement les commandes sous deux jours ouvrés.
Veuillez noter qu'en période de forte activité ou pour des envois spécifiques, les délais d'envoi pourraient être légèrement allongés.
Veuillez noter qu'en période de forte activité ou pour des envois spécifiques, les délais d'envoi pourraient être légèrement allongés.
Les codes de réduction et les cartes cadeaux peuvent être utilisés sur la page de paiement.
Sous la liste des articles de votre commande à droite de la page, vous trouverez un champ de saisie avec pour intitulé "code de réduction" vous permettant d'enregistrer votre réduction ou carte cadeau. Appuyez sur le bouton "Valider" pour confirmer, le montant total de la commande sera alors automatiquement ajusté.
Sous la liste des articles de votre commande à droite de la page, vous trouverez un champ de saisie avec pour intitulé "code de réduction" vous permettant d'enregistrer votre réduction ou carte cadeau. Appuyez sur le bouton "Valider" pour confirmer, le montant total de la commande sera alors automatiquement ajusté.
Le restockage dépend généralement de nos fournisseurs et de la disponibilité du produit, mais la plupart du temps, un article sera réapprovisionné en une à deux semaines.
Veuillez noter que lorsqu'un article n'est plus proposé par le fournisseur ou que nous n'avons pas de visibilité claire sur sa disponibilité future, nous le retirons simplement de la liste des produits de la boutique
En conséquence, un produit affichant le statut "En rupture de stock" signifie qu'il sera néanmoins réapprovisionné très prochainement.
Veuillez noter que lorsqu'un article n'est plus proposé par le fournisseur ou que nous n'avons pas de visibilité claire sur sa disponibilité future, nous le retirons simplement de la liste des produits de la boutique
En conséquence, un produit affichant le statut "En rupture de stock" signifie qu'il sera néanmoins réapprovisionné très prochainement.
Paiement & Factures
You can purchase on our online store with:
- Cartes bancaires (Visa, JCB, Amex, Mastercard)
- Rakuten
- Paypal
- Paiement à la livraison: Dans ce cas un supplément de 300 yen sera inclus à votre commande..
-Apple Pay (iOS), et Google Pay (Android) si vous commandez depuis un appareil mobile
Chacune de ces méthodes peut être sélectionnée sur la page de paiement (Checkout) de votre commande.
Consultez la page dédiée Méthodes de Paiement pour de plus amples informations à ce sujet.
- Cartes bancaires (Visa, JCB, Amex, Mastercard)
- Rakuten
- Paypal
- Paiement à la livraison: Dans ce cas un supplément de 300 yen sera inclus à votre commande..
-Apple Pay (iOS), et Google Pay (Android) si vous commandez depuis un appareil mobile
Chacune de ces méthodes peut être sélectionnée sur la page de paiement (Checkout) de votre commande.
Consultez la page dédiée Méthodes de Paiement pour de plus amples informations à ce sujet.
Nous ne proposons actuellement que le paiement en Yen japonaise (¥), nos produits étant destinés au marché Japonais.
Cependant il est tout à fait possible de régler avec une carte bancaire non-japonaise : dans ce cas, le montant sera facturé dans la devise associée à votre carte, puis ajusté avec le taux de change et, le cas échéant, les frais associés à votre établissement bancaire.
Cependant il est tout à fait possible de régler avec une carte bancaire non-japonaise : dans ce cas, le montant sera facturé dans la devise associée à votre carte, puis ajusté avec le taux de change et, le cas échéant, les frais associés à votre établissement bancaire.
Les factures peuvent être téléchargées au format PDF à partir de :
- l'e-mail de confirmation de commande reçu juste après avoir confirmé votre achat. Vous y trouverez un bouton de téléchargement pour obtenir votre facture.
- votre compte client, dans la section Mes commandes. Pour une commande donnée, il suffit de cliquer sur le bouton "Facture (PDF)" pour obtenir votre facture.
Pour information, nous n'incluons pas de factures papier à nos colis.
- l'e-mail de confirmation de commande reçu juste après avoir confirmé votre achat. Vous y trouverez un bouton de téléchargement pour obtenir votre facture.
- votre compte client, dans la section Mes commandes. Pour une commande donnée, il suffit de cliquer sur le bouton "Facture (PDF)" pour obtenir votre facture.
Pour information, nous n'incluons pas de factures papier à nos colis.
Tous nos prix sont TTC : Le prix affiché sur nos produits représente donc le coût réel à l'achat.
Expédition & Livraison
Nous ne proposons pour l'heure que l'expédition domestique au Japon (îles lointaines inclues), en raison notamment des restrictions liées à l'import/export de produits alimentaires.
Pour chaque commande sur notre boutique, nous facturons des frais de port allant de 890 yens à 1490 yens en fonction de votre lieu de résidence au Japon.
Ces frais comprennent les frais postaux (affranchissement), le conditionnement (boîte en carton, ruban adhésif, emballage, etc) et les frais de manutention. Si nécessaire, un conditionnement réfrigéré des produits est également inclus sans frais supplémentaires.
Cependant, pour toute commande de 10 000 yens ou plus nous proposonsl'expédition gratuite, alors n'hésitez pas à remplir votre panier !
Pour plus d'informations sur nos prix et notre politique d'expédition, visitez la page Expédition & Livraison.
Ces frais comprennent les frais postaux (affranchissement), le conditionnement (boîte en carton, ruban adhésif, emballage, etc) et les frais de manutention. Si nécessaire, un conditionnement réfrigéré des produits est également inclus sans frais supplémentaires.
Cependant, pour toute commande de 10 000 yens ou plus nous proposonsl'expédition gratuite, alors n'hésitez pas à remplir votre panier !
Pour plus d'informations sur nos prix et notre politique d'expédition, visitez la page Expédition & Livraison.
Il faut généralement compter 2 à 3 jours pour qu'une commande soit livrée à partir du moment où vous avez confirmé le paiement : 2 jours ouvrés pour l'expédition, 1 jour ouvré pour la livraison.
Notez toutefois que la livraison pourrait prendre 3 à 5 jours si vous résidez dans les parties nord ou sud du Japon et 3 à 7 jours s'il s'agit d'une région éloignée du Japon (Okinawa, une partie du sud de Kyushu et le nord-est de Hokkaido).
N'hésitez pas à consulter la page Expédition & Livraison pour de plus amples détails relatifs aux délais de livraison.
Notez toutefois que la livraison pourrait prendre 3 à 5 jours si vous résidez dans les parties nord ou sud du Japon et 3 à 7 jours s'il s'agit d'une région éloignée du Japon (Okinawa, une partie du sud de Kyushu et le nord-est de Hokkaido).
N'hésitez pas à consulter la page Expédition & Livraison pour de plus amples détails relatifs aux délais de livraison.
Oui, c'est possible ! Une fois la commande expédiée vous pouvez suivre le colis :
- à partir du courriel de confirmation d'expédition où vous trouverez un bouton permettant l'accès au suivi de votre commande.
- à partir de votre compte client dans la section Mes commandes. Pour une commande donnée, il suffit de cliquer sur le bouton "Tracking" pour être redirigé vers la page de suivi du service d'expédition.
N'hésitez pas à consulter notre page Expédition & Livraison pour de plus amples détails sur le suivi de votre commande.
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- à partir de votre compte client dans la section Mes commandes. Pour une commande donnée, il suffit de cliquer sur le bouton "Tracking" pour être redirigé vers la page de suivi du service d'expédition.
N'hésitez pas à consulter notre page Expédition & Livraison pour de plus amples détails sur le suivi de votre commande.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons vous aider !
Si tel est le cas, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions mettre à jour votre adresse de livraison conformément à votre demande.
Cependant, veuillez noter qu'une fois votre commande remise entre les mains service de livraison, Il ne nous est techniquement plus possible de modifier vos informations de livraison, bien qu'il soit toujours possible de contacter notre partenaire logistique pour ce faire.
Pour cela, visitez leur page de suivi avec le numéro de suivi qui vous aura été transmis par nos soins, dans la section Mes commandes de votre compte client. Cliquez sur l'option "Afficher les détails de la commande" pour retrouver votre numéro de suivi.
Il vous suffira ensuite de suivre les instructions du service postal concerné pour définir une nouvelle adresse de livraison.
Si tel est le cas, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions mettre à jour votre adresse de livraison conformément à votre demande.
Cependant, veuillez noter qu'une fois votre commande remise entre les mains service de livraison, Il ne nous est techniquement plus possible de modifier vos informations de livraison, bien qu'il soit toujours possible de contacter notre partenaire logistique pour ce faire.
Pour cela, visitez leur page de suivi avec le numéro de suivi qui vous aura été transmis par nos soins, dans la section Mes commandes de votre compte client. Cliquez sur l'option "Afficher les détails de la commande" pour retrouver votre numéro de suivi.
Il vous suffira ensuite de suivre les instructions du service postal concerné pour définir une nouvelle adresse de livraison.
Pour choisir une date et une heure de livraison spécifiques, il est nécessaire de contacter dès que possible notre partenaire logistique une fois votre commande expédiée :
Pour cela, consultez leur page de suivi avec le numéro de suivi qui vous aura été transmis par nos soins, dans la section Mes commandes de votre compte client. Cliquez sur l'option "Afficher les détails de la commande" pour retrouver votre numéro de suivi.
Puis, il suffit de suivre les instructions pour définir une date et une heure de livraison spécifiques.
Pour cela, consultez leur page de suivi avec le numéro de suivi qui vous aura été transmis par nos soins, dans la section Mes commandes de votre compte client. Cliquez sur l'option "Afficher les détails de la commande" pour retrouver votre numéro de suivi.
Puis, il suffit de suivre les instructions pour définir une date et une heure de livraison spécifiques.
Réclamations & Retours
Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de modifier une commande sur notre boutique une fois que vous avez confirmé le paiement : Dans ce cas, nous vous recommandons d'annuler votre commande dès que possible (dans les 2 heures après validation du paiement) et d'effectuer un nouvel achat incluant les produits souhaités.
Pour annuler votre achat, si votre commande n'a pas encore été expédiée. (Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment dans votre compte client dans la section Mes commandes), contactez-nous directement via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider.
En outre, une fois votre commande expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler.
Pour plus d'informations sur l'annulation d'une commande, visitez notre page Réclamations & Retours.
Pour annuler votre achat, si votre commande n'a pas encore été expédiée. (Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment dans votre compte client dans la section Mes commandes), contactez-nous directement via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider.
En outre, une fois votre commande expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler.
Pour plus d'informations sur l'annulation d'une commande, visitez notre page Réclamations & Retours.
Oui, un produit incorrect ou endommagé peut être retourné.
Bien que nous prenions toujours le plus grand soin a assurer le stockage, la préparation et le traitement de nos produits, dans le cas peu probable où nous recevrions un article erroné ou endommagé, nous assurons avec le service postal la collecte et le retour sans frais du produit.
Cependant, s'agissant de produits alimentaires, un retour est possible sous conditions :
- Vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception du produit endommagé/incorrect.
- Afin d'être pris en charge par le service postal, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Si le produit a été endommagé, souillé ou partiellement consommé par le client après la livraison, nous ne serons pas en mesure de proposer une compensation.
Dans tous les cas, contactez-nous directement après constatation du problème afin que nous puissions vous apporter une solution.
Pour de plus informations sur le retour d'un produit endommagé ou erroné, visitez la page Réclamation & Retour .
Bien que nous prenions toujours le plus grand soin a assurer le stockage, la préparation et le traitement de nos produits, dans le cas peu probable où nous recevrions un article erroné ou endommagé, nous assurons avec le service postal la collecte et le retour sans frais du produit.
Cependant, s'agissant de produits alimentaires, un retour est possible sous conditions :
- Vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception du produit endommagé/incorrect.
- Afin d'être pris en charge par le service postal, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Si le produit a été endommagé, souillé ou partiellement consommé par le client après la livraison, nous ne serons pas en mesure de proposer une compensation.
Dans tous les cas, contactez-nous directement après constatation du problème afin que nous puissions vous apporter une solution.
Pour de plus informations sur le retour d'un produit endommagé ou erroné, visitez la page Réclamation & Retour .
Qualité & Sécurité Alimentaire
Oui, et nous y accordons la plus grande importance !
Notre entreprise respecte les normes d'hygiène alimentaire basées sur l'article 51 de la loi Japonaise sur l'hygiène alimentaire (Certification 食品衛生責任者資格 ), définissant comment stocker et expédier les aliments conformément à la loi japonaise.
En la matière, nous prenons le plus grand soin à la protection de nos produits durant le stockage, par une surveillance constante des conditions de lumière, de température et d'hygrométrie, ainsi qu'en assurant un emballage soigné des produits et des colis à la fois robustes et fiables.
Nous accordons également la plus grande attention à la préservation de la chaîne du froid pour les articles concernés (caviar, jambon cru, etc.) en recourant à un stockage adapté aux produits dans nos réfrigérateurs ou cave à vin, ainsi qu'à une expédition en colis réfrigéré.
Notre entreprise respecte les normes d'hygiène alimentaire basées sur l'article 51 de la loi Japonaise sur l'hygiène alimentaire (Certification 食品衛生責任者資格 ), définissant comment stocker et expédier les aliments conformément à la loi japonaise.
En la matière, nous prenons le plus grand soin à la protection de nos produits durant le stockage, par une surveillance constante des conditions de lumière, de température et d'hygrométrie, ainsi qu'en assurant un emballage soigné des produits et des colis à la fois robustes et fiables.
Nous accordons également la plus grande attention à la préservation de la chaîne du froid pour les articles concernés (caviar, jambon cru, etc.) en recourant à un stockage adapté aux produits dans nos réfrigérateurs ou cave à vin, ainsi qu'à une expédition en colis réfrigéré.
Nous fournissons ces informations dans la page de description du produit, dans l'onglet "détails du produit" : vous y trouverez un tableau fournissant quelques informations utiles, notamment des conseils pour la conservation du produit avant et après ouverture.
Il est particulièrement important de suivre certaines règles de base concernant nos produits à base de viande/poisson car ils peuvent être sujets à une détérioration rapide si leur mode de conservation n'est pas adapté. Nous vous recommandons donc vivement de lire nos informations sur la préservation des produits avant de les stocker.
Il est particulièrement important de suivre certaines règles de base concernant nos produits à base de viande/poisson car ils peuvent être sujets à une détérioration rapide si leur mode de conservation n'est pas adapté. Nous vous recommandons donc vivement de lire nos informations sur la préservation des produits avant de les stocker.
Afin d'aider nos clients, nous avons préparé la liste des ingrédients et mis en avant les allergènes potentiels pour chaque produit.
Ces informations se trouvent sur la page de description du produit, dans l'onglet détails du produit et/ou sur la photo de l'étiquette du produit (en japonais uniquement) disponible dans la galerie photos de l'article.
Cependant, veuillez noter que ces détails récapitulatifs ont été préparés à titre d'information uniquement, et n'ont été conçus que pour améliorer votre expérience d'achat sur notre boutique. Bien que nous ayons pris grand soin à préparer ce récapitulatif et que nous le croyons exact, il ne remplace pas votre lecture de l'emballage et de l'étiquette du produit avant sa consommation.
En outre, notez que les produits et leurs ingrédients pourraient être amenés à changer ou être modifiés à la discrétion du fabricant/producteur.
Ces informations se trouvent sur la page de description du produit, dans l'onglet détails du produit et/ou sur la photo de l'étiquette du produit (en japonais uniquement) disponible dans la galerie photos de l'article.
Cependant, veuillez noter que ces détails récapitulatifs ont été préparés à titre d'information uniquement, et n'ont été conçus que pour améliorer votre expérience d'achat sur notre boutique. Bien que nous ayons pris grand soin à préparer ce récapitulatif et que nous le croyons exact, il ne remplace pas votre lecture de l'emballage et de l'étiquette du produit avant sa consommation.
En outre, notez que les produits et leurs ingrédients pourraient être amenés à changer ou être modifiés à la discrétion du fabricant/producteur.
Rassurez-vous, un saucisson se garde très bien même s'il est conseillé de prendre quelques précautions en amont.
Nous vous conseillons notamment de le stocker à l'abri de la lumière, à une température de 12~18°C et un taux d'humidité de 70~75%.
Si vous ne disposez pas d'un rangement spécialisé type cave à vin, le bac à légumes de votre réfrigérateur est votre meilleure option.
En revanche, nous vous déconseillons de le garder dans un récipient hermétique ou tout type d'emballage plastique, car un saucisson besoin de respirer pour conserver sa fraîcheur et sa tendresse.
Pour une explication détaillée sur la façon de conserver un saucisson, n'hésitez pas à consulter notre page dédiéee.
Nous vous conseillons notamment de le stocker à l'abri de la lumière, à une température de 12~18°C et un taux d'humidité de 70~75%.
Si vous ne disposez pas d'un rangement spécialisé type cave à vin, le bac à légumes de votre réfrigérateur est votre meilleure option.
En revanche, nous vous déconseillons de le garder dans un récipient hermétique ou tout type d'emballage plastique, car un saucisson besoin de respirer pour conserver sa fraîcheur et sa tendresse.
Pour une explication détaillée sur la façon de conserver un saucisson, n'hésitez pas à consulter notre page dédiéee.
Gestion du Compte Client
Oui, il est nécessaire de créer un compte pour passer commande sur Les Terroirs.
Pour information, un compte vous permettra de visualiser et suivre simplement toutes vos commandes, ainsi que de gérer plusieurs adresses et sauvegarder les informations nécessaires pour vos prochains achats. Notez à ce sujet que nous ne stockons pas les informations relatives aux cartes bancaires.
Il vous est également possible de gérer une liste de souhaits et suivre l'historique de navigation de vos produits sur la boutique.
Pour information, un compte vous permettra de visualiser et suivre simplement toutes vos commandes, ainsi que de gérer plusieurs adresses et sauvegarder les informations nécessaires pour vos prochains achats. Notez à ce sujet que nous ne stockons pas les informations relatives aux cartes bancaires.
Il vous est également possible de gérer une liste de souhaits et suivre l'historique de navigation de vos produits sur la boutique.
La création d'un compte sur Les Terroirs est un processus simple et sécurisé : il vous suffit de cliquer sur le bouton avec une icône de personnage en haut à droite de la page d'accueil pour accéder à l'option "Créer un compte" . Remplissez ensuite le formulaire avec les informations nécessaires (Prénom, Nom, Courriel et Mot de passe), puis cliquez sur le bouton "Créer un compte" pour confirmer la création de votre compte sur notre boutique.
Pour une inscription encore plus simple et sécurisée, vous pouvez opter pour la fonction "social login", sous le formulaire "Créer un compte", qui vous permet de créer un compte en toute sécurité en utilisant l'un de vos comptes Facebook, Google, Amazon ou Line.
Pour une inscription encore plus simple et sécurisée, vous pouvez opter pour la fonction "social login", sous le formulaire "Créer un compte", qui vous permet de créer un compte en toute sécurité en utilisant l'un de vos comptes Facebook, Google, Amazon ou Line.
Pour modifier vos informations personnelles, consultez la section Mon profil et modifiez à votre convenance votre Nom, Prénom ou adresse e-mail en cliquant sur l'icône "Modifier". Veuillez noter que vous pouvez choisir de recevoir ou non nos e-mails marketing/newsletter à partir de cette page.
Pour créer ou modifier une adresse de livraison consultez la section Mes adresses modifiez/ajoutez une adresse en cliquant sur les icônes correspondantes. Cliquez sur le bouton "Définir par défaut" pour sélectionner votre adresse de livraison principale.
Vous pouvez également changer votre mot de passe à tout moment depuis la section Modifier le mot de passe.
Pour créer ou modifier une adresse de livraison consultez la section Mes adresses modifiez/ajoutez une adresse en cliquant sur les icônes correspondantes. Cliquez sur le bouton "Définir par défaut" pour sélectionner votre adresse de livraison principale.
Vous pouvez également changer votre mot de passe à tout moment depuis la section Modifier le mot de passe.
Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre compte à tout moment en accédant à la page Reset Password.
Il suffit de saisir l'adresse e-mail utilisée pour la création de votre compte, un courriel y sera alors automatiquement envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
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Les fonctionnalités de la liste de souhaits (Ma Wishlist) vous permettent d'enregistrer vos produits préférés, lorsque vous les consultez, directement dans votre compte client afin de pouvoir les retrouver plus tard si vous souhaitez les acheter.
Pour ajouter un produit à votre Wishlist, vous devrez être connecté à votre compte client. Puis lorsque vous consultez la page d'un produit, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter à Ma Wishlist" pour l'ajouter à la liste de vos articles favoris.
Pour ajouter un produit à votre Wishlist, vous devrez être connecté à votre compte client. Puis lorsque vous consultez la page d'un produit, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter à Ma Wishlist" pour l'ajouter à la liste de vos articles favoris.
