Expédition & Livraison

Service de livraison

Nous utilisons le Service Yu-pack proposé par la Japan Post comme principal service de livraison. Il est possible que nous passions par le service Kuro-neko Yamato pour certain types de commande, nous en informons les clients le cas échéant.

Pour chaque commande passée sur notre boutique, nous facturons des frais de port allant de 890 yens à 1490 yens selon votre lieu de résidence au Japon. Ces frais d'expédition incluent les frais postaux, l'emballage (carton d'expédition, ruban adhésif, emballage, etc.) et les frais de manutention.
Lorsqu'un colis nécessite un envoi en réfrigéré (caviar, saucisson, chocolat selon les saisons, etc), aucun frais supplémentaire n'est facturé.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi via un e-mail de confirmation d'expédition, vous permettant ainsi de :
- suivre votre colis tout au long du processus de livraison
- fixer une date et heure de livraison directement avec le service postal
- contacter la Japan Post pour tout changement/demande concernant la livraison de votre colis.

Il est également possible de suivre une commande directement depuis votre compte client au sein de la section Mes commandes.

Frais d'expédition

Nos frais d'expédition sont basés sur des tarifs forfaitaires dépendant uniquement de la distance de livraison, quelle que soit la quantité d'articles que vous commandez sur notre boutique.

Les frais d'expédition sont répartis comme suit :

- Livraison à Tokyo : 890 yen
- Livraison en Zone 1 : 990 yen (Tohoku, Shin-etsu, Hokuriku, Tokai, Kinki)
- Livraison en Zone 2 : 1090 yen (Chugoku & Shikoku)
- Livraison en Zone 3 : 1290 yen (Hokkaido & Kyushu)
- Livraison à Okinawa : 1490 yen

N'hésitez pas à consulter la carte ci-dessous pour une description plus visuelle de nos tarifs.

Veuillez noter également que nous ne proposons actuellement pas la livraison en dehors du Japon, principalement en raison de la réglementation et des impératifs logistiques que cela impliquerait. Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.

Expédition gratuite

Nous offrons l'expédition gratuite sans supplément pour toute commande de plus de 10 000 yens (taxes comprises) quel que soit votre lieu de résidence au Japon.

Délais de livraison

Il faut généralement compter 1 à 3 jours ouvrés pour qu'une commande soit livrée à partir du moment où vous avez confirmé le paiement : 2 jours ouvrés pour l'expédition, 1 jour ouvré pour la livraison.
Pour information, d'après notre expérience, si vous commandez avant midi (12:00) en période ouvrable, les chances que votre commande vous parvienne le lendemain en fin de journée sont très élevées.

Veuillez noter que les délais pourraient cependant être étendus de 3 à 5 jours selon que vous habitez dans la partie nord ou sud du Japon et de 3 à 7 jours si vous habitez dans une région éloignée du Japon (îles d'Okinawa, une partie du sud de Kyushu et du nord-est d'Hokkaido), ces délais étant uniquement fonction de l'efficacité du service postal.

Colis non livrés

Dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de réceptionner votre commande, celle-ci sera conservée une semaine par le service postal avant de nous être réexpédiée : Assurez-vous de contacter dès que possible un bureau de la poste japonaise le plus proche de chez vous pour programmer une nouvelle livraison.

Dans le cas où votre colis nous aurait été renvoyé, veuillez nous contacter directement pour régler le problème.

Carte des zones de livraison